Messenger 开发者成功案例

了解全球品牌和企业如何利用 Messenger 建立客户关系。

Sephora

在将 Instagram Messenger API 整合到其客户沟通系统后，Sephora 可以通过 Instagram 与人们进行轻松互动，将公开的对话转移到私信中。

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了解企业如何利用 Messenger 打造良好体验

Instagram Messenger API
Messenger API

Instagram Messenger API

H&M

借助 Instagram Messenger API 将客户满意度提高 9.5 个百分点

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Luuna

借助 Instagram Messenger API 将回复时间缩短 8.2 倍

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Kiehl’s

借助 Instagram Messenger API 发掘更多优质潜客，增幅达 30%

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MeUndies

借助 Instagram Messenger API 将客服人员的回复效率提高 3.2 倍

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Hismile

通过 Instagram Messenger API 提高生产力并将平均回复时间缩短 55%

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Sephora

通过 Messenger 和 Instagram 管理增加了 6 倍的客户咨询

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福特汽车阿根廷 (Ford Motor Argentina)

通过 Messenger 和 Instagram 增加 2.1 倍潜在客户

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SHEIN

通过 Instagram Messenger API 将客户服务回复时间缩短 73%

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Magazine Luiza

借助 Instagram Messenger API 使对客户的回复增加了 6.9 倍，借助 WhatsApp 与呼叫中心的联系减少 30%

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European Wax Center

借助 Instagram Messenger API 节省时间并改善客户体验

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Amaro

通过 Messenger、Instagram 和 WhatsApp 推广出色的客户服务

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Bath & Body Works Arabia

借助 Instagram Messenger API，使解决的客户服务咨询增加 42%

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4ocean

利用 Messenger 和 Instagram 提供出色的客户服务

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Messenger API

LBC Express

通过 Messenger 自动系统解决超过 75% 的客户咨询

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Avon Poland

通过 Messenger 增加 88% 的潜在客户开发量

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Factor_

通过 Messenger 确保对话高效

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KLM

将 Messenger 平台功能和机器学习进行结合，提供更迅捷、更有效的客户服务

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Thalys

使用由 Messenger 驱动的数字助手缩短客户服务回复时间

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Decathlon UK

使用 Messenger 将客户满意度提高 10 个百分点

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eticket

借助 Login Connect with Messenger，与 85% 的客户建立更紧密的联系

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Newchic

借助 Instagram Messenger API 将客服人员的回复效率提高 3.2 倍

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ChicMe

借助 Messenger，将转化率提升 20%

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Cinépolis

使用 Messenger 提高客户满意度并促销

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Ninja Van

5 倍于以往的客户支持速度

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恒生银行 (Hang Seng Bank)

恒生银行与 SetSail 合作推出了一款由 Messenger 支持的数字助手，使优质潜在客户的数量增加了 90%。

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Grupo Savol

巴西汽车经销商 Grupo Savol 在 Messenger 上实现其扩展版体验后，客户服务运营成本降低了 60%。

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Klarmobil 有限责任公司

Klarmobil 集成了一款 Messenger 支持的自动化数字助手，使用 Messenger 获取客户服务的客户因此增加了 5.5 倍。

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CCC

CCC 实施了一款运行 Messenger 的数字助手，平均可为客户提供 6 倍以上的会话（与在线客服会话相比）。

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奥迪（台湾地区）

借助 Messenger，奥迪（台湾地区）通过 Facebook 获得 80% 以上的新客户线索。

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Joybird

通过实施围绕消息的端到端营销策略，Joybird 在短短 6 个月内使受众数量增加了 16 倍，并在购买周期的早期获得更高销量。

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非洲联合银行集团 (UBA Group)

非洲联合银行集团 (UBA Group) 推出了一款 Messenger 支持的数字助手 LEO，2020 年，通过 Messenger 创建的 UBA 新帐户超过 5.8 万个。

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Promart

Promart 开发了一个由 Messenger 提供支持的客户服务渠道，使转化率提高了 5 倍。

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宜家香港

宜家推出一项自动化客户服务后，客服的工作效率提高了 78%。

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Samsung Electronics Benelux B.V.

Sam 是 Messenger 和 WhatsApp 上的全天候数字助手，它为呼叫中心节省了 25% 的成本。

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家乐福 (Carrefour)

家乐福通过 Messenger 上的自动化体验，扩大了其数字推广目录的分发规模。

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Swisscom

通过使用 Messenger，Swisscom 能在服务中断期间简化其客户服务的操作流程。

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Island King

由于遇到大量关于 Island King 游戏的问题，Forever9 Games 整合了自动化 Messenger 体验，能在 5 分钟内解决 80% 的问题。

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TPBank

金融机构 TPBank 借助 Facebook 聊天插件在其网站上实施了一个 Messenger 支持的数字助手，客户等待时间因此减少了 50%。

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TechStyle 时尚集团

TechStyle 开发了一个复杂的自动化解决方案，可以处理大量咨询，使客户满意率达到 95%。

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Grab

马来西亚超级应用 Grab 转为使用由 Messenger 支持的数字助手处理客户问题后，运营成本节省 23%，请求单积压则减少 90%。

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