O método de precificação por mensagem já está em vigor e agora se aplica às empresas que já estejam no dia 1º de julho de 2025 ou em uma data posterior, com base no fuso horário da Conta do WhatsApp Business.
Preços na plataforma do WhatsApp Business
Este documento explica o funcionamento dos preços na plataforma do WhatsApp Business.
API de Nuvem e MM Lite API
Para garantir o alinhamento com os padrões do setor, em 1º de julho de 2025, passamos a cobrar com base em cada mensagem enviada:
- Só cobramos quando um modelo de mensagem é entregue (
"type":"template"). - As taxas variam de acordo com a categoria do modelo de mensagem e com o código telefônico do país pertencente ao número de telefone do destinatário no WhatsApp.
Geramos valor às empresas de diversas maneiras:
- Todas as mensagens que não sejam de modelo são gratuitas (
"type":"text","type":"image"e assim por diante). Essas mensagens só podem ser enviadas dentro de uma janela de atendimento ao cliente. Consulte Como enviar mensagens para ver uma lista com os tipos de mensagens. - Os modelos de utilidade entregues dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente são gratuitos.
- É possível acessar taxas mais baixas para mensagens de modelo de autenticação e utilidade, com base no volume de mensagens.
- Todas as mensagens serão gratuitas por 72 horas, incluindo mensagens de modelo, quando forem enviadas dentro de uma janela aberta de ponto de entrada gratuito.
Nosso PDF explicativo sobre preços descreve nossa forma de cobrança e as diversas maneiras pelas quais geramos valor para as empresas:
PDF de detalhamento de preçosCategorias dos modelos de mensagens
Ao contrário das mensagens que não usam modelo, as mensagens com modelo são o único tipo que pode ser enviado fora da janela de atendimento ao cliente. Veja como os modelos podem ser categorizados:
- Marketing
- Utilidade
- Autenticação
Consulte Categorização de modelos para aprender a categorizar seus modelos corretamente.
Exemplo de cobrança
No exemplo abaixo, uma empresa envia 4 mensagens para um usuário do WhatsApp, mas é cobrada por apenas 2 (1 cobrança de marketing e 1 cobrança de utilidade).
| Hora | Ação | Taxa | Motivo |
|---|---|---|---|
0 | Você envia uma mensagem de modelo de marketing para um usuário do WhatsApp, promovendo seu novo produto. | Marketing | Todas as mensagens de modelo de marketing são cobradas. |
2 | O usuário envia uma mensagem para você sobre o produto. Essa ação abre uma janela de atendimento ao cliente que dura 24 horas. | - | As mensagens enviadas por um usuário do WhatsApp a uma empresa não são cobradas. |
3 | Você envia uma mensagem de texto ao usuário ( | Nenhuma | Todas as mensagens sem modelos são gratuitas dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente. |
4 | O usuário compra o produto, e você envia a ele um modelo de utilidade confirmando o pedido. | Nenhuma | A janela ainda está aberta, e os modelos de utilidade enviados dentro desse período são gratuitos. |
26 | A janela de atendimento ao cliente é fechada, o que significa que você não pode mais enviar mensagens que não sejam de modelo. | - | Já se passaram 24 horas desde a última mensagem do usuário. |
30 | Você envia uma mensagem de modelo de utilidade ao usuário, com atualizações sobre o pedido. | Utilidade | As mensagens de modelo de utilidade enviadas fora do período de atendimento são cobradas, e não há nenhuma janela aberta entre você e o usuário. |
Taxas
As taxas variam de acordo com as informações de categoria do modelo, nível de volume e país/região.
Tabela de tarifas e níveis de volume
Estas tabelas de tarifas refletem as taxas e os níveis de volume atuais, vigentes a partir de 1º de julho de 2025, com base no fuso horário da Conta do WhatsApp Business. Essas informações também estão disponíveis no site do WhatsApp Business.
- Taxas e níveis de volume em INR:
- Taxas e níveis de volume em IDR:
- Taxas e níveis de volume em EUR:
- Taxas e níveis de volume em GBP:
- Taxas e níveis de volume em AUD:
Atualizações nas tabelas de tarifas
- A partir de 1º de julho de 2025: reduzimos as tarifas de mensagens de utilidade e autenticação em diversos mercados para garantir que nossos preços estejam alinhados com os de canais alternativos para esses casos de uso. As taxas de conversas de marketing se tornaram taxas de mensagens de marketing.
- A partir de 1º de abril de 2025: reduzimos as taxas internacionais de conversas de autenticação para Egito, Nigéria, Paquistão e África do Sul.
- A partir de 1º de fevereiro de 2025: reduzimos as taxas de conversas de autenticação para Egito, Malásia, Nigéria, Paquistão, Arábia Saudita, África do Sul e Emirados Árabes Unidos.
- A partir de 1º de novembro de 2024: agora as conversas de serviço são gratuitas para todas as empresas.
- A partir de 1º de outubro de 2024: atualizamos as taxas de conversas de marketing para Índia, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e Reino Unido.
- A partir de 1º de agosto de 2024: reduzimos as taxas de conversas de utilidade.
Taxas internacionais de autenticação
Países específicos estão sujeitos a uma taxa internacional de autenticação. Nossas tabelas de tarifas refletem esses valores. Consulte Authentication-International Rates para saber mais sobre essas taxas e entender se elas se aplicam a você.
Código telefônico do país
As cobranças por conversas são baseadas no código telefônico do país referente ao número de telefone do destinatário no WhatsApp. A tabela abaixo mostra como identificamos países ou regiões usando os códigos telefônicos de cada país. Os países não listados abaixo são categorizados como Outro.
| Mercados |
Código telefônico (e prefixo de rede, se aplicável) |
|---|---|
Países | |
América do Norte | |
Outros países da África | |
Outros países da Ásia-Pacífico | |
Outros países da Europa Central e Leste Europeu | |
Outros países da Europa Ocidental | |
Outros países da América Latina | |
Outros países do Oriente Médio | |
Outro |
As informações da tabela acima também estão disponíveis no formato CSV:
Código telefônico de país e mapeamento de taxas regionais em CSVNíveis de volume
Você pode aproveitar taxas mais baixas de utilidade e autenticação com base no número de mensagens enviadas por mês.
Acúmulo por níveis
- As mensagens são agregadas no nível do portfólio empresarial, abrangendo todas as Contas do WhatsApp Business (WABAs, pelas iniciais em inglês) pertencentes ao portfólio: para definir quais níveis podem ser aplicados em determinado mês para cada combinação de mercado e categoria, as mensagens são somadas entre todas as WABAs do portfólio empresarial, conforme o par mercado-categoria (por exemplo, Brasil-autenticação, Brasil-utilidade, Índia-autenticação e assim por diante).
- Apenas as mensagens cobradas contam para a definição dos níveis: portanto, as mensagens a seguir não são contabilizadas:
- Modelos de utilidade entregues aos usuários do WhatsApp dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente
- Modelos de utilidade entregues dentro de uma janela de ponto de entrada gratuito
- Os níveis de volume serão determinados exclusivamente pela Meta: todos os dados de insights são aproximados devido a pequenas variações no processamento das informações. Não se deve depositar confiança excessiva nos dados de insights.
Dinâmica-chave
- Os níveis são específicos por mercado e categoria: os níveis de volume seguem nossas tabelas de tarifas e variam conforme o mercado (por exemplo, Brasil ou Outros países da América Latina) e a categoria (utilidade, autenticação).
- As taxas são específicas por nível: quando uma empresa envia mensagens suficientes em uma determinada combinação de mercado e categoria para atingir o próximo nível, ela acessa a taxa correspondente à nova faixa, aplicável às mensagens do nível em questão. Essa taxa se aplica a todas suas WABAs.
- Os níveis são redefinidos todo mês: no início de cada novo mês (meia-noite no fuso horário da WABA), a contagem de mensagens é zerada, e as empresas começam a acumular mensagens para aquele mês.
Exemplos de níveis de volume
A tabela abaixo é ilustrativa e destaca apenas a dinâmica dos níveis de volume. Consulte nossas tabelas de tarifas para conferir os valores cobrados.
Veja abaixo vários exemplos para destacar como nossos níveis funcionam e o que cobraríamos em determinado mês para uma combinação específica de mercado e categoria. Os exemplos referem-se à tabela ilustrativa exibida acima:
Exemplo 1 – uma empresa que envia um total de mensagens de autenticação B em um mês para a Índia será cobrada da seguinte forma:
- Taxa da lista para as primeiras mensagens A
- Taxa do nível 1 para as mensagens de A+1 até B
- Cálculo total para o mês = taxa por nível 𝗑 mensagens em cada nível
Exemplo 2 – uma empresa que começa a ser cobrada pelas nossas taxas internacionais de autenticação no 15º dia do mês:
- Dias 1 a 14 do mês: os níveis de volume são aplicados à taxa de autenticação.
- Do dia 15 em diante do mês: os níveis de volume passam a ser aplicados à taxa internacional de autenticação, com as mensagens continuando a acumular no mesmo mês. Por exemplo, se uma empresa já tiver alcançado o nível 2, ela será cobrada pela taxa internacional de autenticação correspondente a esse nível.
Exemplo 3 – uma empresa possui 3 WABAs que enviam mensagens de autenticação para a Índia. Para a WABA A, ainda é 31 de julho, de acordo com o fuso horário local. Para as WABAs B e C, já é 1º de agosto, conforme o fuso horário local. No mês de julho, a empresa já está sendo cobrada pela taxa do nível 1.
- O portfólio empresarial estará acumulando mensagens para os níveis tanto de julho (por meio da WABA A) quanto de agosto (por meio das WABAs B e C) durante um determinado período.
- A empresa pode alcançar o próximo nível para julho por meio da WABA A. Se isso ocorrer, as mensagens restantes de julho enviadas pela WABA A serão cobradas com base na taxa do nível 2.
Exemplo 4 – uma empresa possui 3 WABAs integradas em 2 provedores de solução. O provedor 1 envia as primeiras mensagens B em um determinado mês, e o provedor 2 começa a enviar mensagens quando a empresa já está no 3º nível. A empresa não envia mensagens suficientes naquele mês para atingir o próximo nível. Veja o que cobraríamos de cada provedor:
- Provedor 1: taxa da lista para as primeiras mensagens A, depois, taxa do nível 1 para as mensagens de A+1 até B e taxa do nível 2 para as mensagens de B+1 até C
- Provedor 2: taxa do nível 2 aplicada a todas as mensagens enviadas por ele
Webhooks sobre níveis
Atualmente, não incluímos informações sobre níveis em nenhum webhook. Use o campo pricing_analytics para gerar informações sobre os níveis de mensagens entregues.
Mensagens gratuitas sem modelo
As mensagens sem modelo, que só podem ser enviadas dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente, são gratuitas. Essas mensagens terão type definido como free_customer_service no objeto pricing dos webhooks de mensagens de status:
"pricing": {
"billable": false,
"pricing_model": "PMP",
"type": "free_customer_service",
"category": "service"
}
Observe que, para usuários da API Local executando a versão 2.60 e versões anteriores, type é omitido. Assim, uma category de service e billable definida como false identificará essas mensagens.
Mensagens gratuitas de modelo de utilidade
As mensagens de modelo de utilidade enviadas dentro de uma janela aberta de atendimento ao cliente são gratuitas. Essas mensagens terão type definido como free_customer_service e category definido como utility no objeto pricing dos webhooks de mensagens de status:
"pricing": {
"billable": false,
"pricing_model": "PMP",
"type": "free_customer_service",
"category": "utility"
}
Observe que, para usuários da API Local executando a versão 2.60 e versões anteriores, type é omitido. Assim, uma category de utility e billable definida como false identificará essas mensagens.
Caso extremo
Se você enviar uma mensagem para um usuário do WhatsApp antes de 1º de julho de 2025 (data em que passamos de preços por conversa para preços por mensagem), uma conversa de utilidade será aberta entre você e o usuário que atravessa a mudança no modelo de precificação (ou seja, a conversa foi iniciada antes da transição, mas só será encerrada após a implementação do novo método de cobrança). Nesse caso, os modelos de utilidade enviados ao usuário após a mudança e enquanto a conversa estiver aberta serão gratuitos, mas atribuídos à conversa já iniciada. Em webhooks de mensagens de status, essas mensagens terão pricing_model de CBP, e o ID da conversa de utilidade será atribuído a conversation.id. Quando a conversa for encerrada, as mensagens de utilidade enviadas posteriormente passarão a seguir o modelo de cobrança por mensagem, o que será refletido nos novos webhooks.
Janelas de ponto de entrada gratuito
Se um usuário do WhatsApp enviar uma mensagem para você por meio de um anúncio de clique para o WhatsApp ou do botão de chamada para ação em uma Página do Facebook, usando um dispositivo com nosso app Android ou iOS (apps para desktop e web não são compatíveis):
- Uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta (como de costume).
- Se você responder dentro de 24 horas usando qualquer tipo de mensagem, a resposta será gratuita e uma janela de ponto de entrada gratuito (FEP, pelas iniciais em inglês) será aberta, com início a partir do momento da sua resposta.
As janelas de FEP permanecem abertas por 72 horas. Enquanto estiver aberta, você poderá enviar qualquer tipo de mensagem ao usuário sem nenhum custo. No entanto, a janela de atendimento ao cliente é independente da FEP. Por isso, depois que a janela de atendimento ao cliente fechar, você só poderá enviar mensagens de modelo.
Análises
Use o campo pricing_analytics para gerar detalhamentos de preços por mensagem e informações sobre níveis para mensagens entregues.
Webhooks
As mensagens faturáveis têm type definido como regular no objeto pricing dos webhooks de mensagens de status:
"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" } A <PRICING_CATEGORY> indica qual tarifa foi aplicada (por exemplo, marketing). Consulte a referência do webhook de mensagens de status para ver uma lista de valores possíveis.
Atualmente, não incluímos informações sobre níveis em nenhum webhook. Use o campo pricing_analytics para gerar informações sobre os níveis de mensagens entregues.
Cobrança
As cobranças e ações relacionadas são gerenciadas pelo Meta Business Suite. Consulte Sobre a cobrança da sua conta do WhatsApp Business para saber mais.
Preços da Business Calling API do WhatsApp
A Business Calling API do WhatsApp tem preços diferentes. Veja nosso documento de preços da Calling API para saber mais.
Preços baseados em conversa
O modelo de preços baseados em conversa ficou obsoleto. Ele foi substituído pelo modelo de preços por mensagem em 1º de julho de 2025.