Sono ora attivi i prezzi per messaggio, applicabili alle aziende a partire dal 1° luglio 2025 o più tardi, in base al fuso orario dell'account WhatsApp Business.

Prezzi nella piattaforma WhatsApp Business

Questo documento spiega la modalità di funzionamento dei prezzi nella piattaforma WhatsApp Business.

API Cloud e API MM Lite

Per allinearci agli standard del settore, a partire dal 1° luglio 2025 i costi sono addebitati per messaggio:

Il costo viene addebitato solo quando viene consegnato un modello di messaggio ("type":"template").
Le tariffe variano in base alla categoria del modello e al prefisso internazionale del numero di telefono di WhatsApp del destinatario.

Offriamo valore alle aziende in diversi modi:

Tutti i messaggi che non sono modelli sono gratuiti ("type":"text", "type":"image" ecc.). Possono essere inviati solo all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta. Consulta Invio di messaggi per una lista dei tipi di messaggi.
I modelli di utility consegnati all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta sono gratuiti.
Puoi sbloccare tariffe inferiori per i modelli di messaggi di utility e autenticazione, in base al volume dei messaggi.
Tutti i messaggi sono gratuiti per 72 ore, inclusi i modelli di messaggi, se inviati all'interno di una finestra con punto di accesso gratuito aperta.

Il nostro documento esplicativo dei prezzi descrive la nostra modalità di addebito e i vari modi con cui otteniamo valore per le aziende, in formato PDF:

Documento esplicativo dei prezzi in PDF

Categorie di modelli di messaggio

A differenza dei messaggi che non sono modelli, i modelli di messaggio sono l'unico tipo di messaggio che può essere inviato al di fuori di una finestra dell'assistenza clienti. I modelli possono essere categorizzati come:

Marketing
Utility
Autenticazione

Consulta Categorizzazione dei modelli per scoprire come categorizzare correttamente i tuoi modelli.

Esempio di addebito

Nell'esempio qui sotto, un'azienda invia 4 messaggi a un utente di WhatsApp, ma ne vengono addebitati solo 2 (1 addebito per marketing e 1 addebito per utility).

Ora	Azione	Tariffa	Motivo
0	Invii un modello di messaggio di marketing a un utente di WhatsApp, promuovendo il tuo nuovo prodotto.	Marketing	Tutti i modelli di messaggi di marketing vengono addebitati.
2	L'utente ti invia messaggi sul prodotto. Questa azione apre una finestra dell'assistenza clienti di 24 ore.	-	I messaggi inviati da un utente di WhatsApp a un'azienda non vengono addebitati.
3	Invii un messaggio di testo all'utente (`"type":"text"`), descrivendo il prodotto più dettagliatamente.	Nessuna	Tutti i messaggi che non sono modelli sono gratuiti all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta.
4	L'utente acquista il prodotto e gli invii un modello di utility con la conferma del suo ordine.	Nessuna	La finestra dell'assistenza clienti è ancora aperta e i modelli di utility inviati all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta sono gratuiti.
26	La finestra dell'assistenza clienti si chiude e ciò significa che non puoi più inviare messaggi che non sono modelli.	-	Sono trascorse 24 ore dall'ultimo messaggio dell'utente.
30	Invii un modello di messaggio di utility all'utente, con l'aggiornamento sul suo ordine.	Utility	I modelli di messaggi di utility inviati al di fuori di una finestra dell'assistenza clienti vengono addebitati e non esiste alcuna finestra dell'assistenza clienti aperta tra te e l'utente.

Tariffe

Le tariffe variano in base alla categoria del modello, al livello di volume e alla tariffa di Paese/area geografica.

Tariffari e livelli di volume

Questi tariffari mostrano le nostre tariffe e i nostri livelli di volume attuali, a partire dal 1° luglio 2025, in base al fuso orario dell'account WhatsApp Business Queste informazioni sono disponibili interattivamente anche nel nostro sito web di WhatsApp Business.

Aggiornamenti dei tariffari

A partire dal 1° luglio 2025: riduciamo le tariffe dei messaggi di utility e autenticazione in diversi mercati, per garantire un prezzo pari a quello dei canali alternativi per questi casi d'uso. Le tariffe delle conversazioni di marketing diventano le tariffe dei messaggi di marketing.
A partire dal 1° aprile 2025: abbiamo ridotto le tariffe delle conversazioni di autenticazione internazionali per Egitto, Nigeria, Pakistan e Sudafrica.
A partire dal 1° febbraio 2025, abbiamo ridotto le tariffe delle conversazioni di autenticazione per Egitto, Malesia, Nigeria, Pakistan, Arabia Saudita, Sudafrica ed Emirati Arabi Uniti.
A partire dal 1° novembre 2024: le conversazioni del servizio sono gratuite per tutte le aziende.
A partire dal 1° ottobre 2024: abbiamo aggiornato le tariffe delle conversazioni di marketing in India, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti e Regno Unito.
A partire del 1° agosto 2024: abbiamo ridotto le tariffe delle conversazioni di utility.

Tariffe di autenticazione internazionali

Paesi specifici hanno una tariffa di autenticazione internazionale. I nostri tariffari mostrano queste tariffe. Consulta Tariffe di autenticazione internazionali per informazioni su queste tariffe e sull'eventuale applicabilità per te.

Prefissi internazionali

Gli addebiti per le conversazioni dipendono dal prefisso internazionale del numero di telefono di WhatsApp del destinatario. La tabella seguente mostra come mappiamo i prefissi internazionali sui Paesi o sulle aree geografiche. Se un Paese non è elencato di seguito, viene mappato su Altro.

Mercati	Codice di chiamata (e prefisso di rete, se applicabile)
Paesi
Argentina	54
Brasile	55
Cile	56
Colombia	57
Egitto	20
Francia	33
Germania	49
India	91
Indonesia	62
Israele	972
Italia	39
Malesia	60
Messico	52
Paesi Bassi	31
Nigeria	234
Pakistan	92
Perù	51
Russia	7
Arabia Saudita	966
Sudafrica	27
Spagna	34
Turchia	90
Emirati Arabi Uniti	971
Regno Unito	44
America settentrionale
Canada	1
Stati Uniti	1
Resto dell'Africa
Algeria	213
Angola	244
Benin	229
Botswana	267
Burkina Faso	226
Burundi	257
Camerun	237
Ciad	235
Repubblica del Congo (Congo-Brazzaville)	242
Eritrea	291
Etiopia	251
Gabon	241
Gambia	220
Ghana	233
Guinea-Bissau	245
Costa d'Avorio	225
Kenya	254
Lesotho	266
Liberia	231
Libia	218
Madagascar	261
Malawi	265
Mali	223
Mauritania	222
Marocco	212
Mozambico	258
Namibia	264
Niger	227
Ruanda	250
Senegal	221
Sierra Leone	232
Somalia	252
Sudan del Sud	211
Sudan	249
Swaziland	268
Tanzania	255
Togo	228
Tunisia	216
Uganda	256
Zambia	260
Resto dell'Asia Pacifico
Afghanistan	93
Australia	61
Bangladesh	880
Cambogia	855
Cina	86
Hong Kong	852
Giappone	81
Laos	856
Mongolia	976
Nepal	977
Nuova Zelanda	64
Papua Nuova Guinea	675
Filippine	63
Singapore	65
Sri Lanka	94
Taiwan	886
Tagikistan	992
Thailandia	66
Turkmenistan	993
Uzbekistan	998
Vietnam	84
Resto dell'Europa centrale e orientale
Albania	355
Armenia	374
Azerbaigian	994
Bielorussia	375
Bulgaria	359
Croazia	385
Repubblica Ceca	420
Georgia	995
Grecia	30
Ungheria	36
Lettonia	371
Lituania	370
Moldavia	373
Macedonia del Nord	389
Polonia	48
Romania	40
Serbia	381
Slovacchia	421
Slovenia	386
Ucraina	380
Resto dell'Europa occidentale
Austria	43
Belgio	32
Danimarca	45
Finlandia	358
Irlanda	353
Norvegia	47
Portogallo	351
Svezia	46
Svizzera	41
Resto dell'America Latina
Bolivia	591
Costa Rica	506
Repubblica Dominicana	1 (809, 829, 849)
Ecuador	593
El Salvador	503
Guatemala	502
Haiti	509
Honduras	504
Giamaica	1 (658, 876)
Nicaragua	505
Panama	507
Paraguay	595
Porto Rico	1 (787, 939)
Uruguay	598
Venezuela	58
Resto del Medio Oriente
Bahrain	973
Iraq	964
Giordania	962
Kuwait	965
Libano	961
Oman	968
Qatar	974
Yemen	967
Altro
Tutti gli altri Paesi	Variabile in base al Paese

Le informazioni contenute nella tabella sopra sono disponibili anche in un file CSV:

Mappa dei prefissi telefonici internazionali e tariffe regionali CSV

Livelli di volume

Puoi sbloccare le tariffe di utility e autenticazione inferiori in base al numero di messaggi inviati in un mese.

Accumulo di livelli

I messaggi vengono aggregati a livello di portfolio business, su tutti gli account WhatsApp Business di proprietà del portfolio: per stabilire quali tariffe per i livelli possono essere applicate in un dato mese per una determinata coppia mercato/categoria, aggreghiamo i messaggi su tutti gli account WhatsApp Business di un portfolio business per ciascuna coppia mercato/categoria (ad es. Brasile/autenticazione, Brasile/utility, India/autenticazione ecc.).
Solo i messaggi che vengono addebitati, vengono conteggiati per i livelli: quindi, i seguenti messaggi non vengono conteggiati:
- Modelli di utility consegnati agli utenti di WhatsApp all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta.
- Modelli di utility consegnati all'interno di una finestra con punto di accesso gratuito.
I livelli di volume saranno stabiliti esclusivamente da Meta: tutti i dati sugli insight sono approssimativi a causa di piccole variazioni nell'elaborazione dei dati. Non si dovrebbe fare un indebito affidamento sui dati sugli insight.

Dinamiche chiave

Livelli specifici per mercato/categoria: i livelli di volume sono allineati ai nostri tariffari e variano in base al mercato (ad esempio Brasile o Resto dell'America Latina) e alla categoria (utility, autenticazione).
Tariffe specifiche per il livello: quando un'azienda invia un numero di messaggi sufficiente con una determinata coppia mercato/categoria per raggiungere il livello successivo, sblocca la tariffa del livello successivo, appositamente per i messaggi che rientrano nel suddetto livello. Questa tariffa si applica a tutti i suoi account WhatsApp Business.
Reimpostazione mensile dei livelli: all'inizio del mese successivo (fuso orario dell'account WhatsApp Business alle 00:00), il numero dei messaggi si azzera e le aziende iniziano ad accumulare messaggi per quel mese.

Esempi dei livelli di volume

La seguente tabella è illustrativa e mette in evidenza solo le dinamiche dei livelli di volume. Fai riferimento ai nostri tariffari per consultare gli addebiti.

Di seguito alcuni esempi per mettere in evidenza la modalità di funzionamento dei nostri livelli e gli addebiti in un dato mese, per un determinato mercato/categoria. Questi esempi si riferiscono alla tabella illustrativa precedente:

Esempio 1: a un'azienda che invia un numero totale di B messaggi di autenticazione in un mese verso l'India si addebita:

la tariffa base per i primi A messaggi;
la tariffa del livello 1 per i messaggi da A+1 a B;
addebiti totali per quel mese specifico = tariffa per livello x messaggi in ogni livello.

Esempio 2: un'azienda a cui iniziano a essere addebitate le nostre tariffe di autenticazione internazionali il 15 del mese:

dal 1° al 14° giorno di quel mese specifico: si applicano i livelli di volume alla tariffa di autenticazione;
a partire dal 15° giorno di quel mese specifico: si applicano i livelli di volume alla tariffa di autenticazione internazionale, insieme ai messaggi che continuano ad accumularsi in quel determinato mese. Ad esempio, se un'azienda ha già raggiunto il livello 2, le verrà addebitata la tariffa di autenticazione internazionale del livello 2.

Esempio 3: un'azienda ha 3 account WhatsApp Business che inviano messaggi di autenticazione verso l'India. Per l'account WhatsApp Business A, è ancora il 31 luglio in base al suo fuso orario. Per gli account WhatsApp Business B e C, è già il 1° agosto in base al loro fuso orario. Per luglio, all'azienda è già stata addebitata la tariffa del livello 1.

Il portfolio business accumulerà per i livelli sia per luglio (tramite l'account WhatsApp Business A) sia per agosto (tramite gli account WhatsApp Business B e C) per un determinato periodo di tempo.
L'azienda può raggiungere il livello successivo per luglio, tramite l'account WhatsApp Business A. Se ciò accade, per i messaggi per il resto di luglio per l'account WhatsApp Business A verrà addebitata la tariffa del livello 2.

Esempio 4: un'azienda ha 3 account WhatsApp Business, integrati in 2 fornitori di soluzioni. Il fornitore 1 invia i primi B messaggi in un dato mese e il fornitore 2 inizia a inviare messaggi a partire dal momento in cui l'azienda si trova al 3° livello. L'azienda non invia un numero di messaggi sufficiente quel mese per raggiungere il livello successivo. Gli importi che addebiteremo a ciascun fornitore:

Fornitore 1: tariffa base per A messaggi, poi tariffa del livello 1 da A+1 a B, e tariffa del livello 2 da B+1 a C.
Fornitore 2: tariffa del livello 2 per tutti i messaggi.

Webhook relativi ai livelli

Al momento, le informazioni sui livelli non sono incluse in alcun webhook. Utilizza il campo pricing_analytics field per ottenere informazioni sui livelli per i messaggi consegnati.

Messaggi che non sono modelli gratuiti

Sono gratuiti i messaggi che non sono modelli, che possono essere inviati solo all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta. Questi messaggi avranno type impostato su free_customer_service nell'oggetto pricing dei webhook relativi ai messaggi di stato:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

Tieni presente che per gli utenti dell'API On-Premises che eseguono la versione 2.60 e precedenti type viene omesso, quindi una category di service e billable impostata su false identifica questi messaggi.

Modelli di messaggi di utility gratuiti

Sono gratuiti i modelli di messaggi di utility inviati all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta. Questi messaggi avranno type impostato su free_customer_service e category impostata su utility nell'oggetto pricing dei webhook relativi ai messaggi di stato:

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

Tieni presente che per gli utenti dell'API On-Premises che eseguono la versione 2.60 e precedenti type viene omesso, quindi una category di utility e billable impostata su false identifica questi messaggi.

Caso limite

Se invii un messaggio a un utente di WhatsApp prima del 1° luglio 2025 (ovvero la data in cui siamo passati dai prezzi basati sulle conversazioni ai prezzi per messaggio), viene aperta una conversazione di utility tra te e un utente che passa al prezzo per messaggio (la conversazione è stata aperta prima del passaggio, ma non si chiuderà fino a dopo il passaggio). In questo caso, i modelli di utility inviati all'utente dopo il passaggio mentre la conversazione è aperta saranno gratuiti, ma attribuiti alla conversazione aperta. Nei webhook relativi ai messaggi di stato, questi messaggi avranno un pricing_model di CBP e l'ID della conversazione di utility sarà assegnato a conversation.id. Dopo la chiusura della conversazione, i messaggi di utility successivi useranno i prezzi per messaggio, che verranno mostrati nei nuovi webhook.

Finestre con punto di accesso gratuito

Se un utente di WhatsApp ti invia messaggi tramite un'inserzione che rimanda a WhatsApp o un pulsante di call to action della Pagina Facebook usando un dispositivo che esegue la nostra app Android o iOS (le nostre app desktop e web non sono supportate):

Viene aperta una finestra dell'assistenza clienti di 24 ore (come avviene di solito).
Se rispondi entro 24 ore utilizzando qualsiasi tipo di messaggio, il messaggio sarà gratuito e verrà aperta una finestra con punto di accesso gratuito, a partire dal momento in cui hai risposto.

Le finestre con punto di accesso gratuito restano aperte per 72 ore. Da quando è aperta, puoi inviare qualsiasi tipo di messaggio all'utente gratuitamente. Tuttavia, tieni presente che la finestra dell'assistenza clienti è indipendente dalla finestra con punto di accesso gratuito, quindi se la finestra dell'assistenza clienti si chiude, potrai inviare solo modelli di messaggi.

Dati statistici

Utilizza il campo pricing_analytics field per ottenere informazioni sui dettagli dei prezzi per messaggio e sui livelli per i messaggi consegnati.

Webhook

I messaggi fatturabili hanno type impostato su regular nell'oggetto pricing dei webhook relativi ai messaggi di stato:

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" }

<PRICING_CATEGORY> ti indica quale tariffa è stata applicata (ad es. marketing). Consulta il riferimento dei webhook relativi ai messaggi di stato per una lista di valori possibili.

Tieni presente che al momento, le informazioni sui livelli non sono incluse in alcun webhook. Utilizza il campo pricing_analytics field per ottenere informazioni sui livelli per i messaggi consegnati.

Fatturazione

La fatturazione e le azioni relative alla fatturazione vengono gestite tramite Meta Business Suite. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulla fatturazione per gli account WhatsApp Business.

Prezzi dell'API Business Calling di WhatsApp

L'API Business Calling di WhatsApp ha prezzi diversi. Per maggiori informazioni, consulta il nostro documento Prezzi dell'API Calling.

Prezzi basati sulle conversazioni

I prezzi basati sulle conversazioni sono obsoleti. Sono stati sostituiti dai prezzi per messaggio il 1° luglio 2025.

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