Les tarifs par message sont publiés et s’appliquent aux entreprises au 1er juillet 2025 ou plus tard, selon le fuseau horaire de leur compte WhatsApp Business.

Tarifs sur la plateforme WhatsApp Business

Ce document explique le fonctionnement des tarifs sur la plateforme WhatsApp Business.

API Cloud et API MM Lite

Pour nous conformer aux normes du secteur en vigueur depuis le 1er juillet 2025, nous facturons désormais par message :

Nous facturons uniquement lorsqu’un message issu d’un modèle est distribué ("type":"template").
Les tarifs varient en fonction de la catégorie du modèle et de l’indicatif pays du numéro de téléphone WhatsApp du ou de la destinataire.

Nous apportons de la valeur aux entreprises de plusieurs manières :

Tous les messages qui ne sont pas issus d’un modèle sont gratuits ("type":"text", "type":"image", etc.). Ceux-ci ne peuvent être envoyés que dans une fenêtre de service clientèle ouverte. Consultez la page Envoi de messages pour obtenir une liste des types de messages.
Les modèles utilitaires distribués dans une fenêtre de service clientèle ouverte sont gratuits.
Vous pouvez débloquer des tarifs plus bas pour les messages issus d’un modèle d’authentification ou utilitaire en fonction du volume de messages.
Tous les messages sont gratuits pendant 72 heures, y compris les messages issus d’un modèle, s’ils sont envoyés dans une fenêtre ouverte avec point d’entrée gratuit.

Notre fichier PDF expliquant les tarifs présente notre mode de facturation et les différentes façons dont nous apportons de la valeur aux entreprises :

Explication des tarifs, PDF

Catégories de modèle de message

Contrairement aux messages qui ne sont pas issus d’un modèle, les messages issus d’un modèle sont le seul type de message qui peut être envoyé en dehors d’une fenêtre de service clientèle. Les modèles peuvent être classés dans l’une des catégories suivantes :

Marketing
Utilitaire
Authentification

Consultez la page Catégorisation des modèles pour savoir comment classer correctement vos modèles dans une catégorie.

Exemple de facturation

Dans l’exemple ci-dessous, une entreprise envoie quatre messages à un utilisateur ou une utilisatrice WhatsApp, mais n’est facturée que pour deux messages (une facturation marketing, une facturation utilitaire).

Heure	Action	Tarif	Raison
0	Vous envoyez un message issu d’un modèle marketing à un utilisateur ou une utilisatrice WhatsApp pour faire la promotion de votre nouveau produit.	Marketing	Tous les messages issus d’un modèle marketing sont facturés.
2	L’utilisateur ou l’utilisatrice vous envoie des messages au sujet du produit. Cela entraîne l’ouverture d’une fenêtre de service clientèle pendant 24 heures.	-	Les messages envoyés par un utilisateur ou une utilisatrice WhatsApp à une entreprise ne sont pas facturés.
3	Vous envoyez un texto à l’utilisateur ou l’utilisatrice (`"type":"text"`) pour décrire le produit plus en détail.	Aucun	Tous les messages qui ne sont pas issus d’un modèle sont gratuits au sein d’une fenêtre de service clientèle ouverte.
4	L’utilisateur ou l’utilisatrice achète le produit et vous lui envoyez un modèle utilitaire confirmant sa commande.	Aucun	La fenêtre de service clientèle est toujours ouverte, et les modèles utilitaires envoyés dans une fenêtre de service clientèle ouverte sont gratuits.
26	Le fenêtre de service clientèle se ferme, ce qui signifie que vous ne pouvez plus envoyer de messages qui ne sont pas issus d’un modèle.	-	24 heures se sont écoulées depuis la dernière fois que l’utilisateur ou l’utilisatrice vous a envoyé un message.
30	Vous envoyez un message issu d’un modèle utilitaire à l’utilisateur ou l’utilisatrice pour l’informer sur sa commande.	Utilitaire	Les messages issus d’un modèle utilitaire envoyés en dehors d’une fenêtre de service clientèle sont facturés, et aucune fenêtre ouverte de ce type n’existe entre vous-même et l’utilisateur ou l’utilisatrice.

Tarifs

Les tarifs varient en fonction de la catégorie du modèle, du niveau de volume et du pays ou de la région.

Grilles tarifaires et niveaux de volume

Ces grilles tarifaires reflètent nos tarifs et niveaux de volume actuels, à compter du 1er juillet 2025, sur la base du fuseau horaire du compte WhatsApp Business. Ces informations sont également disponibles de manière interactive sur notre site Web WhatsApp Business.

Mises à jour des grilles tarifaires

À compter du 1er juillet 2025 : baisse des tarifs des messages utilitaires et d’authentification sur plusieurs marchés afin de garantir un prix équivalant à celui des autres canaux pour ces cas d’utilisation. Les tarifs des conversations marketing sont devenus les tarifs appliqués aux messages marketing.
À compter du 1er avril 2025 : baisse des tarifs de conversations internationaux pour l’authentification pour l’Égypte, le Nigéria, le Pakistan et l’Afrique du Sud.
À compter du 1er février 2025 : baisse des tarifs de conversations pour l’authentification pour l’Égypte, la Malaisie, le Nigéria, le Pakistan, l’Arabie saoudite, l’Afrique du Sud et les Émirats arabes unis.
À compter du 1er novembre 2024 : les conversations de service sont désormais gratuites pour toutes les entreprises.
À compter du 1er octobre 2024 : mise à jour des tarifs de conversations marketing en Inde, en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis et au Royaume-Uni.
À compter du 1er août 2024 : baisse des tarifs de conversations utilitaires.

Authentification – Tarifs internationaux

Certains pays ont un tarif international pour l’authentification. Nos grilles tarifaires reflètent ces tarifs. Consultez Authentification – Tarifs internationaux pour en savoir plus sur ces tarifs et sur les utilisateurs et utilisatrices concerné·es.

Indicatifs pays

Les conversations sont facturées sur la base de l’indicatif pays du numéro de téléphone WhatsApp du ou de la destinataire. Le tableau ci-dessous montre les correspondances entre les indicatifs et les pays ou régions. Si un pays est absent de cette liste, il est défini sur Autre.

Marchés	Indicatif (et préfixe de réseau, si nécessaire)
Pays
Argentine	54
Brésil	55
Chili	56
Colombie	57
Égypte	20
France	33
Allemagne	49
Inde	91
Indonésie	62
Israël	972
Italie	39
Malaisie	60
Mexique	52
Pays-Bas	31
Nigéria	234
Pakistan	92
Pérou	51
Russie	7
Arabie saoudite	966
Afrique du Sud	27
Espagne	34
Turquie	90
Émirats arabes unis	971
Royaume-Uni	44
Amérique du Nord
Canada	1
États-Unis	1
Reste de l’Afrique
Algérie	213
Angola	244
Bénin	229
Botswana	267
Burkina Faso	226
Burundi	257
Cameroun	237
Tchad	235
République du Congo (Brazzaville)	242
Érythrée	291
Éthiopie	251
Gabon	241
Gambie	220
Ghana	233
Guinée-Bissau	245
Côte d’Ivoire	225
Kenya	254
Lesotho	266
Libéria	231
Libya	218
Madagascar	261
Malawi	265
Mali	223
Mauritanie	222
Maroc	212
Mozambique	258
Namibie	264
Niger	227
Rwanda	250
Sénégal	221
Sierra Leone	232
Somalie	252
Soudan du Sud	211
Soudan	249
Eswatini	268
Tanzanie	255
Togo	228
Tunisie	216
Ouganda	256
Zambie	260
Reste de l’Asie-Pacifique
Afghanistan	93
Australie	61
Bangladesh	880
Cambodge	855
Chine	86
Hong Kong	852
Japon	81
Laos	856
Mongolie	976
Népal	977
Nouvelle-Zélande	64
Papouasie-Nouvelle-Guinée	675
Philippines	63
Singapour	65
Sri Lanka	94
Taïwan	886
Tadjikistan	992
Thaïlande	66
Turkménistan	993
Ouzbékistan	998
Vietnam	84
Reste de l’Europe centrale et orientale
Albanie	355
Arménie	374
Azerbaïdjan	994
Biélorussie	375
Bulgarie	359
Croatie	385
République tchèque	420
Géorgie	995
Grèce	30
Hongrie	36
Lettonie	371
Lituanie	370
Moldavie	373
Macédoine du Nord	389
Pologne	48
Roumanie	40
Serbie	381
Slovaquie	421
Slovénie	386
Ukraine	380
Reste de l’Europe occidentale
Autriche	43
Belgique	32
Danemark	45
Finlande	358
Irlande	353
Norvège	47
Portugal	351
Suède	46
Suisse	41
Reste de l’Amérique latine
Bolivie	591
Costa Rica	506
République dominicaine	1 (809, 829, 849)
Équateur	593
Salvador	503
Guatemala	502
Haïti	509
Honduras	504
Jamaïque	1 (658, 876)
Nicaragua	505
Panama	507
Paraguay	595
Porto Rico	1 (787, 939)
Uruguay	598
Venezuela	58
Reste du Moyen-Orient
Bahreïn	973
Irak	964
Jordanie	962
Koweït	965
Liban	961
Oman	968
Qatar	974
Yémen	967
Autre
Tous les autres pays	Varie selon le pays

Les informations contenues dans le tableau ci-dessus sont également disponibles dans un fichier CSV :

Correspondance entre les indicatifs pays et les tarifs régionaux (fichier CSV)

Niveaux de volume

Vous pouvez débloquer des tarifs utilitaire et d’authentification plus bas en fonction du nombre de messages que vous envoyez par mois.

Cumul de niveaux

Les messages sont cumulés au niveau du portefeuille business, sur tous les comptes WhatsApp Business appartenant au portefeuille : pour déterminer quels tarifs de niveau peuvent s’appliquer au cours d’un mois donné par paire de marché-catégorie, nous cumulons les messages sur tous les comptes WhatsApp Business d’un portefeuille business par paire de marché-catégorie (par ex. Brésil – authentification, Brésil – utilitaire, Inde – authentification, etc.).
Seuls les messages facturés comptent pour les niveaux : ainsi, les messages suivants ne sont pas comptabilisés :
- Les messages issus de modèles utilitaires distribués aux utilisateurs et utilisatrices WhatsApp dans une fenêtre de service clientèle ouverte.
- Les messages issus de modèles utilitaires distribués dans une fenêtre avec point d’entrée gratuit.
Les niveaux de volume seront déterminés uniquement par Meta : toutes les données statistiques sont approximatives en raison de petites variations dans le traitement des données. Il ne faut pas se fier indûment aux données statistiques.

Dynamique clé

Les niveaux varient en fonction des catégories de marché : les niveaux de volume sont alignés sur nos grilles tarifaires et diffèrent selon le marché (par ex. le Brésil ou le reste de l’Amérique latine) et la catégorie (utilitaire, authentification).
Les tarifs varient en fonction des niveaux : lorsqu’une entreprise envoie suffisamment de messages à une paire de marché-catégorie donnée pour atteindre le niveau suivant, elle débloque le tarif du niveau suivant, spécifiquement pour les messages de ce niveau. Ce tarif s’applique sur tous ses comptes WhatsApp Business.
Les niveaux sont réinitialisés tous les mois : au début du mois suivant (fuseau horaire du compte WhatsApp Business à minuit), le nombre de messages est réinitialisé et les entreprises commencent à cumuler des messages pour ce mois.

Exemples de niveaux de volume

Le tableau ci-dessous est fourni à titre d’illustration et met uniquement en avant le fonctionnement des niveaux de volume. Veuillez consulter nos grilles tarifaires pour voir ce que nous facturons.

Vous trouverez ci-dessous plusieurs exemples pour illustrer le fonctionnement de nos niveaux et ce que nous pourrions facturer au cours d’un mois donné, pour une catégorie de marché donnée. Ces exemples font référence au tableau illustratif ci-dessus :

Exemple 1 : une entreprise qui envoie un nombre total de messages d’authentification B en un mois en Inde est facturée :

Tarif Liste pour les messages de 0 à A.
Tarif Niveau 1 pour les messages de A+1 à B.
Facturation totale pour ce mois = tarif par niveau x messages pour chaque niveau.

Exemple 2 : une entreprise qui commence à se voir facturer nos tarifs internationaux d’authentification le 15 du mois :

Du 1er au 14e jour de ce mois : les niveaux de volume s’appliquent au tarif d’authentification.
Du 15e jour jusqu’à la fin du mois : les niveaux de volume s’appliquent au tarif international d’authentification, avec le nombre de messages continuant d’augmenter. Par exemple, si une entreprise a déjà atteint le Niveau 2, elle sera facturée selon le tarif international d’authentification de ce niveau :

Exemple 3 : une entreprise a 3 comptes WhatsApp Business qui envoient des messages d’authentification en Inde. Pour le compte WhatsApp Business A, on est toujours le 31 juillet selon son fuseau horaire. Pour les comptes WhatsApp Business B et C, c’est déjà le 1er août selon leur fuseau horaire. Pour juillet, l’entreprise est déjà facturée au tarif Niveau 1.

Le portefeuille business cumulera pour les niveaux de juillet (via le compte WhatsApp Business A) et d’août (via les comptes WhatsApp Business B et C) pendant un certain temps.
L’entreprise pourra atteindre le prochain niveau pour juillet, via le compte WhatsApp Business A. Si cela se produit, les messages pour le reste du mois de juillet pour le compte WhatsApp Business A seront facturés au tarif Niveau 2.

Exemple 4 : une entreprise a 3 comptes WhatsApp Business, intégrés dans 2 fournisseurs de solutions. Le fournisseur 1 envoie les premiers messages B au cours d’un mois donné, et le fournisseur 2 commence à envoyer des messages dès que l’entreprise est au troisième niveau. L’entreprise n’envoie pas assez de messages ce mois-là pour atteindre le niveau suivant. Ce que nous facturerions à chaque fournisseur :

Fournisseur 1 : tarif Liste pour les messages A, puis tarif Niveau 1 de A+1 à B, et tarif Niveau 2 pour B+1 à C.
Fournisseur 2 : tarif Niveau 2 pour tous ses messages.

Webhooks de niveaux

Actuellement, les informations de niveaux ne sont incluses dans aucun webhook. Utilisez le champ pricing_analytics pour obtenir des informations de niveaux pour les messages distribués.

Messages gratuits non issus d’un modèle

Les messages non issus d’un modèle qui peuvent être envoyés uniquement dans une fenêtre de service clientèle ouverte sont gratuits. Ces messages auront leur type défini sur free_customer_service dans l’objet pricing des webhooks de messages de statut :

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "service"
}

Notez que pour les utilisateurs et utilisatrices de l’API On-Premises qui utilisent la version 2.60 et inférieure, le type est omis ; ainsi une category de service et la définition de billable sur false identifie ces messages.

Messages gratuits issus d’un modèle utilitaire

Les messages issus d’un modèle utilitaire envoyés dans une fenêtre de service clientèle ouverte sont gratuits. Ces messages auront leur type défini sur free_customer_service et leur category définie sur utility dans l’objet pricing des webhooks de messages de statut :

"pricing": {
  "billable": false,
  "pricing_model": "PMP",
  "type": "free_customer_service",
  "category": "utility"
}

Notez que pour les utilisateurs et utilisatrices de l’API On-Premises qui utilisent la version 2.60 et inférieure, le type est omis ; ainsi une category de utility et la définition de billable sur false identifie ces messages.

Cas particulier

Si vous envoyez un message à un utilisateur ou une utilisatrice WhatsApp avant le 1er juillet 2025 (date à laquelle nous sommes passés des tarifs basés sur les conversations aux tarifs par message), une conversation utilitaire sera ouverte entre vous et cet utilisateur ou cette utilisatrice pour couvrir le passage aux tarifs par message (la conversation a été ouverte avant le changement, mais ne se fermera qu’après). Dans ce cas, les messages issus d’un modèle utilitaire envoyés à l’utilisateur ou l’utilisatrice après le changement, alors que la conversation est ouverte, seront gratuits, mais attribués à la conversation ouverte. Dans les webhooks de messages de statut, ces messages auront pour pricing_modelCBP et l’ID de la conversation utilitaire sera attribué à conversation.id. Une fois la conversation terminée, les messages utilitaires suivants utiliseront les tarifs par message, ce qui se reflétera dans les nouveaux webhooks.

Fenêtres avec point d’entrée gratuit

Si un utilisateur ou une utilisatrice WhatsApp vous envoie un message via une publicité clic vers WhatsApp ou un bouton call-to-action de Page Facebook en utilisant un appareil exécutant notre application Android ou iOS (nos applications de bureau et Web ne sont pas prises en charge) :

Une fenêtre de service clientèle de 24 heures est ouverte (comme d’habitude).
Si vous répondez dans les 24 heures en utilisant n’importe quel type de message, le message sera gratuit et une fenêtre avec point d’entrée gratuit sera ouverte à partir du moment où vous avez répondu.

Les fenêtres avec point d’entrée gratuit restent ouvertes pendant 72 heures. Tant qu’elles sont ouvertes, vous pouvez envoyer gratuitement n’importe quel type de message à l’utilisateur ou l’utilisatrice. Notez toutefois que la fenêtre de service clientèle est indépendante de la fenêtre avec point d’entrée gratuit ; ainsi, si la fenêtre de service clientèle se ferme, vous ne pourrez envoyer que des messages issus d’un modèle.

Analyses

Utilisez le champ pricing_analytics pour obtenir la répartition des tarifs par message et des informations de niveaux pour les messages distribués.

Webhooks

Les messages facturables ont leur type défini sur regular dans l’objet pricing des webhooks de messages de statut :

"pricing": { "billable": true, "pricing_model": "PMP", "type": "regular", "category": "<PRICING_CATEGORY>" }

La <PRICING_CATEGORY> indique le tarif qui a été appliqué (par ex. marketing). Consultez la documentation de référence sur les webhooks de messages de statut pour obtenir une liste des valeurs possibles.

Notez qu’actuellement, les informations de niveaux ne sont incluses dans aucun webhook. Utilisez le champ pricing_analytics pour obtenir des informations de niveaux pour les messages distribués.

Facturation

La facturation et les actions connexes sont gérées via la Meta Business Suite. Pour obtenir plus d’informations, consultez la page À propos de la facturation de votre compte WhatsApp Business.

Tarifs de l’API WhatsApp Business Calling

L’API WhatsApp Business Calling applique des tarifs spécifiques. Consultez notre document relatifs aux tarifs de l’API Calling pour en savoir plus.

Tarifs basés sur les conversations

Les tarifs basés sur les conversations sont obsolètes. Ils ont été remplacés par les tarifs par message le 1er juillet 2025.

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